ĐIỀU KIỆN HOÀN HỦY ĐỔI
Khách hàng yêu cầu huỷ tour
Sau khi ký hợp đồng, nếu Bên A yêu cầu huỷ tour thì chính sách phí huỷ tour được áp dụng như sau:
| Thời gian huỷ tour |
Phí huỷ áp dụng |
| Sau đặt tour và trước khởi hành 90 ngày trở lên |
5.000.000đ/ khách |
| Sau đặt tour và trước khởi hành 45 ngày – 89 ngày |
15.000.000đ/khách |
| Sau đặt tour và trước khởi hành 30 – 44 ngày |
50% tổng giá trị tour |
| Sau đặt tour và trước khởi hành 20 – 29 ngày |
90% tổng giá trị tour |
| Sau đặt tour và trước khởi hành 15 – 19 ngày |
100% tổng giá trị tour |
Lưu ý:
*Phí hủy tour áp dụng trong mọi trường hợp khi khách hàng chủ động yêu cầu hủy tour (mọi trường hợp liên quan đến việc nhiễm COVID-19 hoặc thông báo chưa tiêm đủ vaccine,…. đều không được chấp nhận)
*Quý khách không hợp tác gửi hồ sơ đúng hạn (bao gồm hộ chiếu còn hạn trên 6 tháng kể từ ngày cuối cùng của tour khởi hành) hoặc không đến lăn vân tay theo lịch hẹn sẽ được coi là đơn phương hủy hợp đồng. Phí hủy áp dụng tính theo bảng bên trên. Thời gian được xác nhận hủy tour được tính từ ngày Quý khách trễ hẹn hạn nộp hồ sơ
Hủy tour / thay đổi tour vì lý do liên quan đến xin Visa
Sau đây: Bên mua tour được gọi tắt là Bên A, Bên tổ chức tour được gọi tắt là Bên B
- Hủy tour do hồ sơ Bên A nộp cho Bên B không đáng tin cậy: Trong quá trình Bên A nộp hồ sơ xin visa cho Bên B xét duyệt và Bên B nghi ngờ hồ sơ của 1 hoặc hơn 1 thành viên tham gia tour có động cơ bỏ trốn tại Châu Âu thì Bên B có quyền từ chối xin visa cho thành viên đó và Bên B sẽ hoàn trả tiền đặt cọc tour của khách hàng đó – phí xét duyệt hồ sơ là 1.000.000đ (một triệu đồng)
- Hủy tour do không đạt visa vì các yếu tố chủ quan của bên A (Không phối hợp với công ty để cung cấp đủ giấy tờ theo quy định của đại sứ quán, không tham gia lịch hẹn đúng ngày, có hẹn phỏng vấn mà không tới, đã từng cư trú bất hợp pháp tại Châu Âu, cố ý làm giả giấy tờ, cố ý khai thông tin không trung thực, có hành vi vi phạm pháp luật và vi phạm quy định về xuất nhập cảnh, thuộc diện cấm xuất cảnh mà không khai báo): chi phí không hoàn lại trong mọi trường hợp là 25.000.000vnđ/ người (bao gồm phí visa, phí hoàn hủy vé máy bay và dịch vụ tại nước ngoài).
- Hủy tour do không đạt visa vì lý do khách quan: phí huỷ là 5.500.000đ /người
- Hủy tour do visa không được cấp trước thời gian khởi hành: Trường hợp du khách được cấp visa nhưng thời gian nhận kết quả visa không kịp để khởi hành cùng đoàn thì toàn bộ tiền đặt cọc được bảo lưu để sử dụng cho các đợt khởi hành sau của Bên B (áp dụng phí chênh lệch giá tour nếu có) trong khuôn khổ thời hạn visa cho phép. Nếu hết thời hạn hiệu lực của visa được cấp mà Bên A vẫn chưa chọn được ngày khởi hành phù hợp thì số tiền bảo lưu tự động hết giá trị.
Huỷ tour do Công ty Du lịch
Do tính chất tour ghép đoàn, nếu trước ngày khởi hành 3 ngày mà Bên B không gom đủ 10 khách hoặc số khách được cấp visa trước khởi hành 3 ngày không đảm bảo tối thiểu 10 khách thì Bên B có quyền huỷ đợt khởi hành theo hợp đồng và cùng Bên A sắp xếp chọn ngày đi mới căn cứ theo kết quả visa được cấp.
Huỷ tour do Bên thứ 3
Trong trường hợp chương trình bắt buộc phải thay đổi ngày khởi hành hoặc rút ngắn ngày tour do lỗi của Bên thứ 3 (hãng hàng không, nhà xe, đơn vị cung cấp dịch vụ tại Châu Âu). Bên B có trách nhiệm làm việc lại với Bên thứ 3 để sắp xếp chương trình và dịch vụ hợp lý nhất cho Bên A và phải thông báo cho bên A bằng văn bản, nếu bên A chưa đồng ý với sự thay đổi chương trình mới thì bên B phải có trách nhiệm dàn xếp, đàm phán với bên thứ 3 để đạt được thỏa thuận như đã cam kết với bên A. Nếu bên A, bên B và bên thứ 3 cùng đồng thuận thì chương trình du lịch vẫn tiến hành theo lịch đã ấn định.
Trong trường hợp 3 bên không thể thống nhất phương án mới và bên A không đồng ý với phương án thay đổi chương trình hay dời ngày khởi hành thì bên B phải hoàn lại giá trị hợp đồng sau khi trừ phí xin visa (nếu có)
Huỷ tour do Châu Âu ra sắc lệnh đóng cửa
Nếu Tour buộc phải hủy vì Châu Âu ra sắc lệnh đóng cửa du lịch hoặc không tiếp nhận khách du lịch đến từ Việt Nam thì toàn bộ tiền đặt cọc của Quý khách sẽ được thực hiện bảo lưu để sử dụng cấn trừ cho việc đặt tour sau của Bên A tại Bên B.
Bước 1: Ký hợp đồng đặt tour và đặt cọc 30tr/khách
Bước 2: Nhận thông báo lịch hẹn lăn vân tay tại VFS /TLS / BLS (3 trung tâm ủy thác tiếp nhận hồ sơ của các đại sứ quán. Tùy thuộc vào tuyến tour khác nhau mà Công ty Du lịch chọn nộp hồ sơ vào ĐSQ nào theo quy định hợp lệ)
Bước 3: Hoàn thiện thủ tục hồ sơ xin visa. (Muộn nhất trước lịch lăn vân tay 5 ngày làm việc)
Bước 4: Tham dự buổi lăn vân tay tại trung tâm ủy thác theo thông báo của Công ty (thông thường sớm nhất 90 ngày và muộn nhất 21 ngày trước khởi hành)
Bước 5: Nhận kết quả Visa (Nhanh nhất 15 ngày làm việc sau ngày lăn vân tay. Thời gian nhận kết quả có thể lâu hơn phụ thuộc vào quy trình và khối lượng tiếp nhận để xét duyệt của ĐSQ tại các thời điểm khác nhau)
Bước 6: Hoàn thiện thanh toán và tham gia họp đoàn hướng dẫn đi tour.
Bước 1: Ký hợp đồng đặt tour và đặt cọc 30tr/khách
Bước 2: Nhận thông báo lịch hẹn lăn vân tay tại VFS /TLS / BLS (3 trung tâm ủy thác tiếp nhận hồ sơ của các đại sứ quán. Tùy thuộc vào tuyến tour khác nhau mà Công ty Du lịch chọn nộp hồ sơ vào ĐSQ nào theo quy định hợp lệ)
Bước 3: Hoàn thiện thủ tục hồ sơ xin visa. (Muộn nhất trước lịch lăn vân tay 5 ngày làm việc)
Bước 4: Tham dự buổi lăn vân tay tại trung tâm ủy thác theo thông báo của Công ty (thông thường sớm nhất 90 ngày và muộn nhất 21 ngày trước khởi hành)
Bước 5: Nhận kết quả Visa (Nhanh nhất 15 ngày làm việc sau ngày lăn vân tay. Thời gian nhận kết quả có thể lâu hơn phụ thuộc vào quy trình và khối lượng tiếp nhận để xét duyệt của ĐSQ tại các thời điểm khác nhau)
Bước 6: Hoàn thiện thanh toán và tham gia họp đoàn hướng dẫn đi tour.
